Legyen ZÖLDEBB

Szeretne kevesebb papírt használni? Ugyanazt a részfeladatot többször is feleslegesen végzik el munkatársai? Nem talál meg mindent elsőre? Nem látja át saját és munkatársai feladatait, emiatt feleslegen szervez megbeszéléseket? Több e-mailt kapnak, mint amennyit el tudnak olvasni? Nem fér hozzá az információkhoz bárhonnan? Szeretne kevesebbet utazni? Túl sok excel táblázattal van dolga? Lehetne automatikussá tenni a feladatait, mert minden nap gépiesen hasonló dolgokat végeznek?! Saját szervereken tárolja az adatait, amely nem mindig működik külső segítség nélkül, ráadásul télen is légkondis helyiségben van? Ezeken lehet változtatni!

Tovább
Workflow Ügykövetés Folyamatvezérlés

Minden vállalkozás üzleti folyamatok, azaz munkaköri leírások, szabályzatok, szokásjogok szerint működik, viszont nagyon kevés cégnél van ezt megfelelően támogató informatikai eszköz. Ön tudja min dolgoznak munkatársai? milyen nyitott feladatai vannak ez egyes kollegáknak / szakterületeknek? egy-egy ügy kapcsán meg tudja nézni mi történt, mi a következő lépés?

Tovább
Dokumentumkezelés

xFLOWer megoldásunkkal vállalata minden dokumentuma rendben lesz: tudni fogja, hogy milyen leveleket kapott es küldött egy ügyfelének, partnerének, hatóságnak, függetlenül attól, hogy melyik kollegája kezelte. Mindegy, hogy emailről, postai levélről, SMS-ről vagy egy fényképről van szó. Minden dokumentumnak ismert a felelőse, ismert a történe. Látszanak a teendők, a határidők. Rendszeresen ismétlődő leveleit automatikusan állíthatja elő, melyek automatikusan kerülnek a dokumentumtárba.... Szeretne rendet? Olvasson tovább! 

Tovább
folyamat automatizálás

Ügyviteli folyamatainak akár 34,5 % - a automatizálható, így a rendszer bevezetés költsége legfeljebb 6 – 12 hónapon belül megtérül!

Tovább
Több mint 5000 felhasználó

Több mint 5000 felhasználó kb. 1600 – saját maga által létrehozott - folyamattípust futtat és végzi napi munkáját a rendszerben, így évente 23 millió folyamat fut le, körülbelül 9,5 millió dokumentum kezelésével egyidejűleg.

Tovább
Ügyfélkapcsolatok CRM

Az ügyfélkapcsolatok kezelése számunkra nem szinonímája a CRM-nek, annál jóval többet jelent. xFLOWer termékcsaládunk teljes körű megoldást kínál az ügyfeleivel való kapcsolattartásra. Nem csak egy egyszerű státuszkövetést biztosítunk, hanem az ajánlatok kezelésétől, a reklamáción át, az e-mail-ek iktatásáig mindent folyamatok mentén vezérlünk és követünk.

Tovább
Felhőből, IT beruházás nélkül

A cloud megoldások ma már helyettesíthetik a telepített szoftvereket, IT beruházás helyett állítsa össze saját igényei szerint az xFLOWer funkcióit a felhőben!

Tovább
Rugalmas technológiai megoldás

Az xFLOWer Platform megoldása lehetővé teszi, hogy meglévő szoftvereit megtartva alakítsa ki vállalkozása folyamatait.

Tovább
5000 felhasználó

Tudta, hogy naponta több mint 5000 felhasználó munkáját segíti Click On által készített informatikai megoldás?! 

Nagy valószínűséggel Ön is beszélt már olyan ügyintézővel, aki termékeink segítségével adott választ a kérdéseire. Ha küldött már elektronikus vagy papír alapú levelet egy vállalatnak, akkor az Ön levele nagy eséllyel elérhető valamelyik Click On-os környezetből. Valószínűleg nem tud róla, de xFLOWer rendszerünk az Ön életének is része, hisz Magyarország és a régió vezető szolgáltató cégei (távközlés, biztosítás, pénzügy, államigazgatás, kereskedelem, közműszolgáltatás, webshop, stb.) közül nagyon sokat ezt használjak dokumentum- folyamatkezelő és ügyfélszolgálati rendszerként. 

100.000.000 ügy évente

Képzelje el, hogy xFLOWer rendszerünk segítségével évente 100.000.000 ügyet oldanak meg ügyfeleink. Ezek mind-mind komplex problémák melyek lehetnek egyszerűek, mint például egy számlareklamáció vagy bonyolultabbak, mint egy sok résztvevős projekt szerződéskötési folyamata.
100.000.000 ügy nagyságrendileg 1.000.000.000-nyi feladatlépést fog össze, mely során évente 200.000.000 dokumentum keletkezik és tárolódik.
Ez azt jelenti, hogy naponta 400.000 ügy, a legterheltebb időszakokban percenként 1500 ügy kerül elintézésre, azaz másodpercenként 300 kattintás történik a felületeinken. 

10.000.000.000 ügy története

Alkalmazásunk a bekerült ügyeket és dokumentumokat évekig megőrzi. Ügyfeleink átlagosan 5-10 évig tárolják az archív anyagaikat. Így összességében 10.000.000.000 ügy és dokumentum van  xFLOWer rendszerünkre bízva. 

A történetiség minden eseményt követhetővé tesz: mikor kezdődött? ki mit intézett? mikor módosította? ki látta? mikor lett jóváhagyva? milyen verziói vannak? mi az aktuális állapota? mire várunk? mihez kapcsolódik? teljesültek a határidők? stb...

 

Az xFLOWer Clouddal vállalkozása folyamatait automatizálhatja
szoftverek telepítése és hardver beruházás nélkül!

Az xFLOWer Cloud olyan felhő alapú ügymenetkövető / feladatvezérlő rendszer, amely modulárisan épül fel, így különféle felhasználási célok szerint alkalmazható. Kifinomult folyamatkezelési automatizációs képességeinek köszönhetően a rendszer segítségével a legtöbb ügyviteli folyamat automatizálható, így csökkenthetőek a működési költségek és tehermentesíthetőek vállalkozása munkavállalói is. Más rendszerekkel szemben az xFLOWer Cloud lehetőséget teremt arra, hogy ne legyen szükséges minden – vagy több – vállalati rendszerét is cserélnie, amennyiben egy adott üzleti problémára keres megoldást. A rendszer már több mint 15 éve működik a legmeghatározóbb nagyvállalatoknál, fejlődése és bővülése azóta folyamatos, így a legátfogóbb ilyen rendszer a magyar piacon. Megbízhatóságát a felhasználó vállalatok mérete, tevékenysége és számossága is jelzi; a legnagyobb vállalatok sok éve megelégedéssel használják üzleti folyamataik kezelésére és automatizálására. E tapasztalatok alapján készült el az xFLOWer Cloud verziója, kifejezetten kis és középvállalatok számára azzal a céllal, hogy az ügyvitel és munkaszervezés gyakorta szövevényes világában segítsen eligazodni, vállalkozása folyamatait teljesen átláthatóvá tenni és automatizálni minden olyan tevékenységet, ahol nem feltétlenül szükséges emberi beavatkozás!

Hírek
Nagykorúak lettünk
18 év

Click On divízióként már 1996 óta működtünk egy másik informatikai cégen belül, de önálló, CLICK ON nevű cégformában 1998. március 30-án jegyezte be a cégbíróság vállalkozásunkat. 

Tehát felnőttek lettünk! Köszönjük 18 év alatt kapott segítséget! Köszi kollegák, köszi ügyfelek, köszi partnerek!

xFLOWer Cloud
Azonnal használható alkalmazások

Folyamat-, dokumentumkezeléssel és ügyfélszolgálatot támogató területtel kapcsolatos termékünk neve: xFLOWer.

A piaci trendeket megelőzve xFLOWer ma már kész üzleti folyamatokat tartalmaz a beszerzést kezelő folyamatoktól, az ajánlatok- szerződések kezelésén át, a teljes ügyfélszolgálatot támogató back-office tevékenységekig, beleértve a reklamációkat, számlafeldolgozást, digitális archívumok kezelését. A kész, de egyszerűen testre szabható üzleti folyamatokat felhőszolgáltatásként is igénybe lehet venni, így akár beruházás és IT üzemeltetési személyzet nélkül is nagyvállalati színvonalú megoldást nyújtunk a legkisebb cégektől a legnagyobbakig.

xFLOWer minden területen
KKV-któl a nagyvállalatokig

Több, mint 15 év fejlesztői munka és termék imázs építés eredményeként mára sikerült működő referenciákkal bizonyítanunk, hogy Click On egyik stratégiai rendszere az xFLOWer valóban iparág független megoldás.
Mára a legtöbb meghatározó piaci szegmensben és méretben működő referenciáink igazolják a termék egyedülálló képességeit. Az alábbi szegmensekben elégedett xFLOWer felhasználókat üdvözölhetünk: Államigazgatás/ Consulting (HR) / FMCG / Ipar / Média / Oktatás / Pénzügy / Távközlés / Telemarketing / Egészségügy / KKV 

Mobil app
Folyamatok mobiltelefonon is

Ma már az összetett üzleti folyamatok jelentős része igényel olyan beavatkozást is, ahol az irodán kívülről egy egyszerű felületről van szükség döntéshozatalra. xFLOWer üzleti folyamatai már mobil applikáción keresztül is elérhetőek, így a vállalat tevékenységeiből kiemelt döntési pontok azonnal elérhetővé válhatnak a távoli munkatársak számára is. Lehet szó például egy számla vagy szerződés jóváhagyási folyamatról is, de legutóbb átadott applikációnk egy társasházkezelő cég számára ad lehetőséget a terepen dolgozó műszaki kollegák munkájának irányítására és követésére. 

Üzleti folyamatok
Üzleti folyamatoknak csak az ÖN képzelete szab határt

Nem elégedett azzal, ahogy jelenlegi informatikai eszközei támogatják a napi munkavégzését.
Néhány példa arra, hogy mások milyen üzleti folyamatokra használják megoldásainkat:

  • Számlakezelési folyamatok!
  • Reklamációk kezelése!
  • Ügyfélszolgálati folyamatok támogatása!
  • Időpont egyeztetések!
  • E-mailek iktatása!
  • Ajánlatok kezelése!
  • Kampánykezelés!
  • Szerződések kezelése!
  • Megrendelések kezelése és jóváhagyása!
  • CRM folyamatok!
  • Kintlévőség kezelés!
  • Munkalapok kezelése!
  • Minőségbiztosítási folyamatok!
  • Ingatlanokkal kapcsolatos folyamatok!

 

Új iroda
Új irodaházba költöztünk

Cégünk dinamikus fejlődése új kihívások elé állított minket. Új irodaházba költöztünk Budapest II. kerület kertvárosi részén, mely minden területen jobban szolgálja saját és ügyfeleink igényeit. Az új irodában saját sport helyiség, pihenő helyiségek, panoráma terasz és 3 tárgyaló segíti munkánkat. 
Korábbi Budapest XII. kerületi irodánkat kinőttük, de mivel nagyon szerettük a zöldövezet által nyújtott lehetőségeket, így most is az erdőtől sétatávolságra, saját privát kerttel és bográcsozóval felszerelt környezetet választottunk, tömegközlekedéssel is jól megközelíthető helyen, közel a belvároshoz.
A kreatív munkához madárcsicsergés, erdőillat, jó levegő és csend szükséges.

Benevezünk az evirodaja versenyre.

update: ma mókus, harkály és süni is volt a kertben...
update2: ma róka volt a biztonsági kamerán...

Digitális irattár
Egy email iktatásától... több millió dokumentum komplex kezeléséig.

Imponáló teljesítmény, évi több-millió többoldalas szkennelt dokumentum és sok millió iktatott e-mail. Ezek nagy része digitális dokumentum ugyanazon dokumentumtárban. Az xFLOWER valóban hatékony lépés a papírmentes iroda bevezetése felé.

A digitális irattárban a dokumentumok nem csupán rendezetten kerülnek tárolásra, hanem a az xFLOWer folyamatkezelő modulja segítségével az összes velük kapcsolatos üzleti folyamatot (mi történt? mi a következő feladat? ki a felelőse?) is vezéreljük!

Integráció
xFLOWer integrációs modul

xFLOWer integrációs modulja egy gyorsan testre szabható, rugalmas környezetet biztosít, mely segítséget ad a legkülönbözőbb informatikai rendszereket összekapcsolni. Ennek segítségével akár a háttérben futó integrációs modul, akár egy front-end-ként funkcionáló felhasználói felület is egyszerűen kialakítható. Az eszközrendszer teszi lehetővé, hogy xFLOWer ne csak egy önálló megoldásként, hanem a meglévő informatikai rendszereket kiegészítve biztosítson hatékony folyamat és dokumentumkezelést. Néhány rendszer mellyel xFLOWer már együttműködik: Avaya call center, AVUS, BOCI, Cosmoss, Crashpert, CSS, Drescher, Flyer, GraphTalk, IBM Content Manager, IBM Portal, IIR, Ingrid, KALLER, KÜT, Libra, Life 400, Medio, MFG, OSS, Panasonic call center, Pilar, Piramis, Portfolio, Profile, Salesforce.com, SAP, Siebel, Scala, SZAKI, Szekér, TCT call center, Ügyrend, VCC, Viola, Wizard

Számla workflow
Jóváhagyás az "egyik" felhőben, végeredmény a "másik" felhőben

Ügyfelünk klinikai kutatások specialistája. Egy olyan számla-jóváhagyási folyamat kialakítása volt a cél, mely saját informatikai beruházás nélkül (felhőből), de testre szabottan a meglévő Libra rendszerükkel működjön együtt. Azaz egy-egy számlát a jóváhagyási folyamat során a Libra szótáradataival lehessen feltölteni, egy összetett jóváhagyási lépéssorozat (ellenőrzők, jóváhagyók, kontírozók) után automatikusan kerüljön átemelésre a Libra pénzügyi rendszer adatbázisába. xFLOWer számla workflow moduljával rövid idő alatt teljes körű megoldást tudtunk nyújtani, melyet ügyfelünk egy éve elégedetten használ.

...

Webshop ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálat nélkül nem megy

Piac és Profit KKV-AKADÉMIA sorozatában került megrendezésre "Webáruházi trendek" című rendezvény. Cégünk arról tartott előadást, hogy on-line kereskedelmet sem lehet hatékony ügyfélkezelés nélkül működtetni.
Egy valós életből átemelt példa alapján bemutattuk, hogy egy panasz helytelen kezelésével nem csak egy megrendelést lehet elveszteni és esetleg egy hatósági büntetést elszenvedni. Ennél sokkal nagyobb kár, hogy a vevőt, annak az ismerőseit, 'social network' kapcsolatait, így akár egy komplett piaci szegmenst is átirányíthatunk a konkurenciához.

...

Export
Cégünk árbevételének jelentős része jelenleg is exportból származik.

Alkalmazásainkat több olyan nagyvállalat használja, mely a magyarországi bevezetés után a környékbeli országokra is kiterjesztette rendszereinket. Büszkeséggel tölt el minket, hogy olyan neves külföldi termékeket sikerült 'legyőznünk', melyek hozzánk képest világszinten sokkal erősebb marketing és fejlesztési erőforrásokkal rendelkeznek.

Terveink szerint a jövőben a felhő szolgáltatásként (Cloud) kínált megoldásainkkal még inkább erősíteni kívánjuk Magyarországon túli értékesítéseinket. Az elmúlt időszakban több külföldi székhelyű céggel is kereskedelmi együttműködési megállapodást kötöttünk.

Legismertebb külföldi ügyfeleink: UPC direct, Groupama.

Hybrid dokumentum szerver
Adatbázis a felhőben, file-ok lokálisan!

Elkészült xFLOWer rendszer hybrid verziója.

Ügyfelünk energetikai pályázatok menedzselésével foglalkozik, így munkájuk során hatalmas méretű és mennyiségű dokumentumok kezelésével foglalkoznak. A hagyományos xFLOWer Cloud (mindent a felhőből) helyett ők az xFLOWer Hybrid verzióját választották. Ez a megoldás egyesíti a felhő alapú megoldások előnyeit a lokálisan telepített rendszerek tulajdonságaival. Az alkalmazás felhőből érhető el, így az összes üzemeltetéssel, működéssel kapcsolatos feladatot cégünk biztosítja, ennek minden előnyével együtt. A dokumentumok CSAK a felhőszolgáltatás jogosultsági és workflow rendszerén keresztül érhetőek el, de mégis lokálisan ügyfelünk saját szerverein tárolódnak. Ez az architektúra megspórolja a felhő szolgáltatás tárhelyhasználatából és a folyamatos fel- és letöltésekből adódó többletköltségeket.

Amazon Cloud
Új xFLOWer szerverek Frankfurtban

xFLOWer Cloud hardware erőforrásait új szerverekkel bővítettük. Szerverparkunk r3.large méretű elemeit az Amazon legújabb frankfurti szerverközpontjában béreljük.

Rendszereink működését az Amazon CloudWatch szolgáltatásával monitorozzuk, így technikai probléma esetén még azelőtt beavatkozási lehetőségünk van, hogy abból a felhasználó bármit érzékelne.

Operatív CRM
Ügyfélkapcsolatok folyamatvezérléssel

Cégünk megközelítésében egy CRM rendszer nem csak abból áll, hogy adunk egy ügyfélnyilvántartást (név, cím, telefon) és minden ügyfélhez egy státusz információt (aktív, visszahívásra vár, szerződésre vár, stb.)
xFLOWerben minden egyes ügyféllel kapcsolatos tevékenység (pl. megkeresés, ajánlat, szerződés, reklamációk, stb.) egy folyamat szerint történik. A folyamatlépések egymás utániságát nem csak naplószerűen kell követni, hanem VEZÉRELNI is szükséges. Előre ki van alakítva, hogy milyen lehetőségekből választhat egy kezelő egy telefonos kapcsolatfelvétel során (scriptek), egy back-office ügyintéző munkája például egy ajánlatadás, számlapanasz vagy egy marketing levélre adott válasz során is lépésről lépésre támogatott.

...

Ticketing
Hibajegyek kezelése

xFLOWer ticketing modulja már felhőszolgáltatásként is elérhető. A hagyományos ticketing rendszerek funkcionalitásán túl, olyan megoldást kínálunk, amelyben a folyamatok rugalmasan módosíthatóak, a tevékenységek előre meghatározott módon követik egymást. Nem fordulhat elő, hogy egy-egy bejelentés státuszai követhetetlen módon váltakoznak.Az ügyekhez direktben kapcsolódnak a dokumemtnumok, e-mailek. Az egyes elakadt feladatokra riasztások állíthatóak be.

Vízművek
xFLOWer a vízi közműszolgáltatásban is

Ügyfeleink vízi közműszolgáltatással foglalkozó vállalatok. ÉRV az ország egyik legnagyobb hazai szolgáltatója, ráadásul nem csak hagyományos "vízszolgáltatás" a feladatuk, hanem a tervezési tevékenységektől a laboratóriumi vizsgálatokig rengeteg olyan feladatot végeznek, melyhez dokumentumok kapcsolódnak.

xFLOWer érkezteti, szkenneli az összes papír alapú dokumentumot és részben az összes elektronikus levelet. Ez a tevékenység NEM csak egy sima szkennelést és egy excel táblához hasonló nyilvántartást jelent. A dokumentumok a típusuknak megfelelő üzleti folyamatokhoz kapcsolódnak az xFLOWer workflow moduljában, így a dokumentumok elintézési folyamata is informatikailag támogatott, üzletileg irányítható, követhető.

...

Több nyelven
Többnyelvű ügykezelés

xFLOWer felhasználói felülete több nyelven elérhető. Többet tudunk más termékeknél abban, hogy az ügyeket / ügyfeleket tudjuk eltérő nyelven kezelni. Van olyan ügyfelünk, ahol a kezelők több nyelven is beszélnek: itt nem csak az a fontos, hogy a felhasználói felület milyen nyelvű, hanem az, hogy az ügyfélnek - akivel épp beszélnek / leveleznek - mi az anyanyelve. xFLOWer képes az ügyekhez / ügyfelekhez nyelvet rendelni és ennek megfelelően a nyelvi környezetre szabott workflow-t végrehajtani. (pl. egy magyar ügyfélszolgálatos magyar felületen készít (pl. sablondokumentumból) egy orosz ügyfél részére egy cirill betűs dokumentumot, amit egy angol anyanyelvű vezető hagy jóvá).

Dashboard
Csempéken minden ami fontos

Legújabb xFLOWer verzióknak egyik sikeres újítása a Timeline mellett a kiterjesztett dashboard felület. Dashboardon csempékhez rendelhetünk riportokat, mentett kereséseket és gyors-ügyindító linkeket.

Például egy back-office ügyintéző dashboard elemei:
-Nyitott ügyek (16), -Megválaszolandó levelek (12), -Főnök által elutasított levéltervezetek (2), -Határidőn túli ügyek (3)
#Heti feladatvégzésem report, #Határidőn túl kezelt ügyeim, #Ösztönzőt érintő ügyeim
>Panaszügy indítása, >Számlajóváhagyás indítása 

...

Calendar
Naptárak mindenhol

Egy jól működő workflow rendszer minden ügyintézési feladatot lépéselemekre bont. Egy-egy tevékenység személyekre bontott feladatokat jelent, az egyes feladatoknak önálló határideje van. xFLOWer rendszerünk a saját ügyintézői felületén túl is lehetőséget biztosít a naptárak kezelésére.
A legújabb xFLOWer verzióktól minden felhasználó képes a saját ügyeit úgy kiajánlani, hogy azok standard iCAL protokollon keresztül bármilyen naptárkezelő eszközből elérhetőek legyenek. Pl.: Outlook, Google calendar, Iphone naptárfunkciója.
Így egy felületen, de mégis elkülönítve kezelhetőek a privát naptár bejegyzéseink a workflow-kban meghatározott tevékenységekkel.

...

E-mail linkek
Workflow vezérlés e-mailből

Képzelje el, hogy a workflow motor és a dokumentumkezelő együttesen állít elő olyan e-maileket, amelyben aktív linkek vannak. Tehát a megtervezett workflow alapján automatikusan ki tud küldeni egy munkahelyi vezetőnek egy olyan e-mailt, melynek csatolmánya a jóváhagyandó irat, a levél törzse tartalmaz két linket: jóváhagyom vagy nem. De ugyanezzel a módszerrel az ügyfeleknek is küldhet levelet például az alábbi linkekkel: elfogadom az ajánlatot, nem kérem, további telefonos egyeztetést kérek. A linkekre történő kattintás továbbviszi a workflow-t, például egy jóváhagyott számla esetén megy a pénzügyre a kifizetést végző kollegához, egy elfogadott ajánlat esetén pedig az ügyfélmenedzser kap erről visszajelzést…. 

...