Nemzetközi terjeszkedésünk következő állomásaként 2017 Márciusában megalakult amerikai leányvállalatunk az xFLOWer Incorporation a floridai Sarasota - ban. Florida állam különösen kedvező üzleti környezete illetve az amerikai piac sajátosságai és az üzleti foalymatmenedzsment széleskörű ismerete miatt döntött a cég vezetése arról, hogy bővülésünk következő lépéseként e területet célozzuk meg. Az alapítás óta összeállt a helyi értékesítési csapat, illetve a cég tagja lett az Aventura Marketing Council and Chamber of Commerce nevű szervezetnek is. Az Aventura Marketing Council feladata az üzleti kapcsolatépítés elősegítése helyi vállalkozások körében, tagjainak száma meghaladja a háromezret. Több sikeres bemutatkozást követően elmondhatjuk: a folyamatkezelés az USA - ban is kiemelten fontos terület, amit az ottani vállalatok nagy többsége kiemelt prioritásként kezel. Ez a visszajelzés megerősített minket azon szándékunkban, hogy a folyamat központú üzleti szemléletet Magyarországon is meghonosítsuk és nemzetközileg is elismert szoftveres támogató megoldást kínájunk a megvalósításhoz.

Click On divízióként már 1996 óta működtünk egy másik informatikai cégen belül, de önálló, CLICK ON nevű cégformában 1998. március 30-án jegyezte be a cégbíróság vállalkozásunkat. 

Köszönjük 20 év alatt kapott segítséget! Köszi kollegák, köszi ügyfelek, köszi partnerek!

Folyamat-, dokumentumkezeléssel és ügyfélszolgálatot támogató területtel kapcsolatos termékünk neve: xFLOWer.

A piaci trendeket megelőzve xFLOWer ma már kész üzleti folyamatokat tartalmaz a beszerzést kezelő folyamatoktól, az ajánlatok- szerződések kezelésén át, a teljes ügyfélszolgálatot támogató back-office tevékenységekig, beleértve a reklamációkat, számlafeldolgozást, digitális archívumok kezelését. A kész, de egyszerűen testre szabható üzleti folyamatokat felhőszolgáltatásként is igénybe lehet venni, így akár beruházás és IT üzemeltetési személyzet nélkül is nagyvállalati színvonalú megoldást nyújtunk a legkisebb cégektől a legnagyobbakig.

Több, mint 15 év fejlesztői munka és termék imázs építés eredményeként mára sikerült működő referenciákkal bizonyítanunk, hogy Click On egyik stratégiai rendszere az xFLOWer valóban iparág független megoldás.
Mára a legtöbb meghatározó piaci szegmensben és méretben működő referenciáink igazolják a termék egyedülálló képességeit. Az alábbi szegmensekben elégedett xFLOWer felhasználókat üdvözölhetünk: Államigazgatás/ Consulting (HR) / FMCG / Ipar / Média / Oktatás / Pénzügy / Távközlés / Telemarketing / Egészségügy / KKV 

Ma már az összetett üzleti folyamatok jelentős része igényel olyan beavatkozást is, ahol az irodán kívülről egy egyszerű felületről van szükség döntéshozatalra. xFLOWer üzleti folyamatai már mobil applikáción keresztül is elérhetőek, így a vállalat tevékenységeiből kiemelt döntési pontok azonnal elérhetővé válhatnak a távoli munkatársak számára is. Lehet szó például egy számla vagy szerződés jóváhagyási folyamatról is, de legutóbb átadott applikációnk egy társasházkezelő cég számára ad lehetőséget a terepen dolgozó műszaki kollegák munkájának irányítására és követésére. 

Nem elégedett azzal, ahogy jelenlegi informatikai eszközei támogatják a napi munkavégzését.
Néhány példa arra, hogy mások milyen üzleti folyamatokra használják megoldásainkat:

• Számlakezelési folyamatok!
• Reklamációk kezelése!
• Ügyfélszolgálati folyamatok támogatása!
• Időpont egyeztetések!
• E-mailek iktatása!
• Ajánlatok kezelése!
• Kampánykezelés!
• Szerződések kezelése!
• Megrendelések kezelése és jóváhagyása!
• CRM folyamatok!
• Kintlévőség kezelés!
• Munkalapok kezelése!
• Minőségbiztosítási folyamatok!
• Ingatlanokkal kapcsolatos folyamatok!

Cégünk dinamikus fejlődése új kihívások elé állított minket. Új irodaházba költöztünk Budapest II. kerület kertvárosi részén, mely minden területen jobban szolgálja saját és ügyfeleink igényeit. Az új irodában saját sport helyiség, pihenő helyiségek, panoráma terasz és 3 tárgyaló segíti munkánkat. 
Korábbi Budapest XII. kerületi irodánkat kinőttük, de mivel nagyon szerettük a zöldövezet által nyújtott lehetőségeket, így most is az erdőtől sétatávolságra, saját privát kerttel és bográcsozóval felszerelt környezetet választottunk, tömegközlekedéssel is jól megközelíthető helyen, közel a belvároshoz.
A kreatív munkához madárcsicsergés, erdőillat, jó levegő és csend szükséges.

Benevezünk az evirodaja versenyre.

update: ma mókus, harkály és süni is volt a kertben...
update2: ma róka volt a biztonsági kamerán...

Imponáló teljesítmény, évi több-millió többoldalas szkennelt dokumentum és sok millió iktatott e-mail. Ezek nagy része digitális dokumentum ugyanazon dokumentumtárban. Az xFLOWER valóban hatékony lépés a papírmentes iroda bevezetése felé.

A digitális irattárban a dokumentumok nem csupán rendezetten kerülnek tárolásra, hanem a az xFLOWer folyamatkezelő modulja segítségével az összes velük kapcsolatos üzleti folyamatot (mi történt? mi a következő feladat? ki a felelőse?) is vezéreljük!

xFLOWer integrációs modulja egy gyorsan testre szabható, rugalmas környezetet biztosít, mely segítséget ad a legkülönbözőbb informatikai rendszereket összekapcsolni. Ennek segítségével akár a háttérben futó integrációs modul, akár egy front-end-ként funkcionáló felhasználói felület is egyszerűen kialakítható. Az eszközrendszer teszi lehetővé, hogy xFLOWer ne csak egy önálló megoldásként, hanem a meglévő informatikai rendszereket kiegészítve biztosítson hatékony folyamat és dokumentumkezelést. Néhány rendszer mellyel xFLOWer már együttműködik: Avaya call center, AVUS, BOCI, Cosmoss, Crashpert, CSS, Drescher, Flyer, GraphTalk, IBM Content Manager, IBM Portal, IIR, Ingrid, KALLER, KÜT, Libra, Life 400, Medio, MFG, OSS, Panasonic call center, Pilar, Piramis, Portfolio, Profile, Salesforce.com, SAP, Siebel, Scala, SZAKI, Szekér, TCT call center, Ügyrend, VCC, Viola, Wizard

Ügyfelünk klinikai kutatások specialistája. Egy olyan számla-jóváhagyási folyamat kialakítása volt a cél, mely saját informatikai beruházás nélkül (felhőből), de testre szabottan a meglévő Libra rendszerükkel működjön együtt. Azaz egy-egy számlát a jóváhagyási folyamat során a Libra szótáradataival lehessen feltölteni, egy összetett jóváhagyási lépéssorozat (ellenőrzők, jóváhagyók, kontírozók) után automatikusan kerüljön átemelésre a Libra pénzügyi rendszer adatbázisába. xFLOWer számla workflow moduljával rövid idő alatt teljes körű megoldást tudtunk nyújtani, melyet ügyfelünk egy éve elégedetten használ.

...

Piac és Profit KKV-AKADÉMIA sorozatában került megrendezésre "Webáruházi trendek" című rendezvény. Cégünk arról tartott előadást, hogy on-line kereskedelmet sem lehet hatékony ügyfélkezelés nélkül működtetni.
Egy valós életből átemelt példa alapján bemutattuk, hogy egy panasz helytelen kezelésével nem csak egy megrendelést lehet elveszteni és esetleg egy hatósági büntetést elszenvedni. Ennél sokkal nagyobb kár, hogy a vevőt, annak az ismerőseit, 'social network' kapcsolatait, így akár egy komplett piaci szegmenst is átirányíthatunk a konkurenciához.

...

Alkalmazásainkat több olyan nagyvállalat használja, mely a magyarországi bevezetés után a környékbeli országokra is kiterjesztette rendszereinket. Büszkeséggel tölt el minket, hogy olyan neves külföldi termékeket sikerült 'legyőznünk', melyek hozzánk képest világszinten sokkal erősebb marketing és fejlesztési erőforrásokkal rendelkeznek.

Terveink szerint a jövőben a felhő szolgáltatásként (Cloud) kínált megoldásainkkal még inkább erősíteni kívánjuk Magyarországon túli értékesítéseinket. Az elmúlt időszakban több külföldi székhelyű céggel is kereskedelmi együttműködési megállapodást kötöttünk.

Legismertebb külföldi ügyfeleink: UPC direct, Groupama.

Elkészült xFLOWer rendszer hybrid verziója.

Ügyfelünk energetikai pályázatok menedzselésével foglalkozik, így munkájuk során hatalmas méretű és mennyiségű dokumentumok kezelésével foglalkoznak. A hagyományos xFLOWer Cloud (mindent a felhőből) helyett ők az xFLOWer Hybrid verzióját választották. Ez a megoldás egyesíti a felhő alapú megoldások előnyeit a lokálisan telepített rendszerek tulajdonságaival. Az alkalmazás felhőből érhető el, így az összes üzemeltetéssel, működéssel kapcsolatos feladatot cégünk biztosítja, ennek minden előnyével együtt. A dokumentumok CSAK a felhőszolgáltatás jogosultsági és workflow rendszerén keresztül érhetőek el, de mégis lokálisan ügyfelünk saját szerverein tárolódnak. Ez az architektúra megspórolja a felhő szolgáltatás tárhelyhasználatából és a folyamatos fel- és letöltésekből adódó többletköltségeket.

xFLOWer Cloud hardware erőforrásait új szerverekkel bővítettük. Szerverparkunk r3.large méretű elemeit az Amazon legújabb frankfurti szerverközpontjában béreljük.

Rendszereink működését az Amazon CloudWatch szolgáltatásával monitorozzuk, így technikai probléma esetén még azelőtt beavatkozási lehetőségünk van, hogy abból a felhasználó bármit érzékelne.

Cégünk megközelítésében egy CRM rendszer nem csak abból áll, hogy adunk egy ügyfélnyilvántartást (név, cím, telefon) és minden ügyfélhez egy státusz információt (aktív, visszahívásra vár, szerződésre vár, stb.)
xFLOWerben minden egyes ügyféllel kapcsolatos tevékenység (pl. megkeresés, ajánlat, szerződés, reklamációk, stb.) egy folyamat szerint történik. A folyamatlépések egymás utániságát nem csak naplószerűen kell követni, hanem VEZÉRELNI is szükséges. Előre ki van alakítva, hogy milyen lehetőségekből választhat egy kezelő egy telefonos kapcsolatfelvétel során (scriptek), egy back-office ügyintéző munkája például egy ajánlatadás, számlapanasz vagy egy marketing levélre adott válasz során is lépésről lépésre támogatott.

...

xFLOWer ticketing modulja már felhőszolgáltatásként is elérhető. A hagyományos ticketing rendszerek funkcionalitásán túl, olyan megoldást kínálunk, amelyben a folyamatok rugalmasan módosíthatóak, a tevékenységek előre meghatározott módon követik egymást. Nem fordulhat elő, hogy egy-egy bejelentés státuszai követhetetlen módon váltakoznak.Az ügyekhez direktben kapcsolódnak a dokumemtnumok, e-mailek. Az egyes elakadt feladatokra riasztások állíthatóak be.

Ügyfeleink vízi közműszolgáltatással foglalkozó vállalatok. ÉRV az ország egyik legnagyobb hazai szolgáltatója, ráadásul nem csak hagyományos "vízszolgáltatás" a feladatuk, hanem a tervezési tevékenységektől a laboratóriumi vizsgálatokig rengeteg olyan feladatot végeznek, melyhez dokumentumok kapcsolódnak.

xFLOWer érkezteti, szkenneli az összes papír alapú dokumentumot és részben az összes elektronikus levelet. Ez a tevékenység NEM csak egy sima szkennelést és egy excel táblához hasonló nyilvántartást jelent. A dokumentumok a típusuknak megfelelő üzleti folyamatokhoz kapcsolódnak az xFLOWer workflow moduljában, így a dokumentumok elintézési folyamata is informatikailag támogatott, üzletileg irányítható, követhető.

...

xFLOWer felhasználói felülete több nyelven elérhető. Többet tudunk más termékeknél abban, hogy az ügyeket / ügyfeleket tudjuk eltérő nyelven kezelni. Van olyan ügyfelünk, ahol a kezelők több nyelven is beszélnek: itt nem csak az a fontos, hogy a felhasználói felület milyen nyelvű, hanem az, hogy az ügyfélnek - akivel épp beszélnek / leveleznek - mi az anyanyelve. xFLOWer képes az ügyekhez / ügyfelekhez nyelvet rendelni és ennek megfelelően a nyelvi környezetre szabott workflow-t végrehajtani. (pl. egy magyar ügyfélszolgálatos magyar felületen készít (pl. sablondokumentumból) egy orosz ügyfél részére egy cirill betűs dokumentumot, amit egy angol anyanyelvű vezető hagy jóvá).

Legújabb xFLOWer verzióknak egyik sikeres újítása a Timeline mellett a kiterjesztett dashboard felület. Dashboardon csempékhez rendelhetünk riportokat, mentett kereséseket és gyors-ügyindító linkeket.

Például egy back-office ügyintéző dashboard elemei:
-Nyitott ügyek (16), -Megválaszolandó levelek (12), -Főnök által elutasított levéltervezetek (2), -Határidőn túli ügyek (3)
#Heti feladatvégzésem report, #Határidőn túl kezelt ügyeim, #Ösztönzőt érintő ügyeim
>Panaszügy indítása, >Számlajóváhagyás indítása 

...

Egy jól működő workflow rendszer minden ügyintézési feladatot lépéselemekre bont. Egy-egy tevékenység személyekre bontott feladatokat jelent, az egyes feladatoknak önálló határideje van. xFLOWer rendszerünk a saját ügyintézői felületén túl is lehetőséget biztosít a naptárak kezelésére.
A legújabb xFLOWer verzióktól minden felhasználó képes a saját ügyeit úgy kiajánlani, hogy azok standard iCAL protokollon keresztül bármilyen naptárkezelő eszközből elérhetőek legyenek. Pl.: Outlook, Google calendar, Iphone naptárfunkciója.
Így egy felületen, de mégis elkülönítve kezelhetőek a privát naptár bejegyzéseink a workflow-kban meghatározott tevékenységekkel.

...

Képzelje el, hogy a workflow motor és a dokumentumkezelő együttesen állít elő olyan e-maileket, amelyben aktív linkek vannak. Tehát a megtervezett workflow alapján automatikusan ki tud küldeni egy munkahelyi vezetőnek egy olyan e-mailt, melynek csatolmánya a jóváhagyandó irat, a levél törzse tartalmaz két linket: jóváhagyom vagy nem. De ugyanezzel a módszerrel az ügyfeleknek is küldhet levelet például az alábbi linkekkel: elfogadom az ajánlatot, nem kérem, további telefonos egyeztetést kérek. A linkekre történő kattintás továbbviszi a workflow-t, például egy jóváhagyott számla esetén megy a pénzügyre a kifizetést végző kollegához, egy elfogadott ajánlat esetén pedig az ügyfélmenedzser kap erről visszajelzést…. 

...